호스트 이용약관

제1조 목적 및 적용

본 약관은 크린고가 숙소 운영자 또는 적법한 관리 권한을 가진 호스트에게 제공하는 청소 서비스 제공자 탐색·매칭·거래관리 서비스의 이용 조건을 정합니다. 크린고는 청소 서비스를 직접 제공하는 당사자가 아닌 중개 플랫폼이며, 실제 청소 서비스 계약은 호스트와 선택된 청소 서비스 제공자 사이에 성립합니다.

제2조 계정과 숙소 정보

호스트는 관리 권한을 가진 숙소만 등록하고 주소·객실 수·주차·출입 방법·청소 범위·안전 유의사항·일정·청소비를 사실에 맞게 입력해야 합니다. 호스트와 청소 서비스 제공자 계정은 분리되며 동일 계정에서 역할을 전환할 수 없습니다.

제3조 구독·청소 요청·장기계약

호스트는 구독 요금 결제가 완료된 상태에서 청소 요청을 게시할 수 있습니다. 장기계약은 전담 담당자, 반복 일정, 회당 고정 청소비와 기간을 포함하며 제공자의 수락 뒤 활성화됩니다.

제4조 완료 확인·취소·평가

호스트는 제공자가 등록한 완료 사진 6장을 기준으로 합리적인 검수를 해야 하며, 완료 승인 뒤 정산 처리가 시작됩니다. 평가는 항목별 10점 만점으로 1회 작성하며 제출 후 수정·삭제할 수 없습니다.

청소 서비스 제공자 이용약관

제1조 목적 및 지위

본 약관은 크린고를 통해 숙소 청소 서비스를 제공하는 개인 또는 사업자의 이용 조건을 정합니다. 제공자는 플랫폼의 근로자가 아닌 독립된 서비스 제공자이며, 세금·보험·자격·노무 및 서비스 이행에 관한 책임을 부담합니다.

제2조 계정과 활동 정보

제공자는 실명, 연락처, 활동 지역, 가능 요일·시간, 수행 가능한 숙소 유형·객실 수 정보를 정확하게 등록·유지해야 합니다. 본인확인 도입 시 1인 1계정 원칙이 적용됩니다.

제3조 작업 수행과 장기계약

제공자는 활동 조건에 맞는 요청에만 지원하고, 선택 뒤에는 약속한 시간·범위·호스트 제시 청소비를 준수해야 합니다. 예정 시작 시각부터 앱의 클린GO로 청소 시작을 확인해야 하며, 장기계약의 일정 변경은 상호 수락 뒤 적용됩니다.

제4조 완료 인증과 정산

제공자는 청소를 마친 뒤 완료 사진을 정확히 6장 등록해야 합니다. 호스트가 완료를 승인하면 청소비의 7% 플랫폼 수수료를 공제한 93%가 보유잔액에 반영됩니다. 실제 출금은 지급대행 계약, 셀러 본인확인, 계좌 확인 및 관련 법령상 요건을 충족한 경우에만 처리됩니다.

제5조 금지행위

무단 결근, 반복 지연, 허위 완료, 사진 도용, 현금 직거래 유도, 숙소 정보의 무단 공개, 차별·폭언·위협과 타인 계정 이용은 금지됩니다.

플랫폼 운영 및 거래·취소·환불 정책

1. 플랫폼의 역할

크린고는 호스트와 청소 서비스 제공자의 거래를 연결하고 요청·지원·사진 검수·정산 상태·평가·푸시 알림을 관리하는 중개 플랫폼입니다. 청소 서비스의 직접 당사자는 호스트와 선택된 제공자입니다.

2. 호스트 구독 요금

월 구독료는 객실 수 기준으로 1개 19,900원, 2~5개 49,900원, 6~10개 89,900원이며, 10개를 초과하는 객실은 1개당 9,900원이 추가됩니다. 실제 결제 전 최종 가격·결제주기·자동결제 여부·환불 조건을 다시 표시합니다.

3. 거래와 정산

호스트는 등록 숙소를 선택해 일정과 청소비를 입력하고, 제공자는 지원 여부를 선택합니다. 제공자가 현장 도착 뒤 클린GO로 시작을 기록하고 완료 사진 6장을 등록합니다. 호스트의 완료 승인 뒤 청소비의 93%는 제공자 보유잔액에, 7%는 플랫폼 수수료로 기록됩니다.

4. 취소와 계약 종료

제공자는 부득이하게 특정 청소 일정을 수행할 수 없는 경우 시작 전까지 앱에서 취소할 수 있습니다. 시작 2시간 전 취소는 신뢰도 0.1점, 시작 2시간 이내 긴급 취소는 신뢰도 0.5점 하락 기준이 적용됩니다. 장기계약 중도 종료는 안전·중대한 불이행 등 예외를 제외하고 14일 전 예고를 원칙으로 합니다.

5. 신뢰도·제재·분쟁

확정 예정 시작 시각 후 30분 동안 클린GO가 미확인인 작업은 무단 취소 및 신뢰도 3점 차감 기준을 적용할 수 있습니다. 부정 거래, 안전 위협, 개인정보 침해, 허위 정보와 정산 사기 등은 이용 제한, 잔액 보류 또는 관계기관 신고의 대상이 될 수 있습니다.

개인정보 처리방침

1. 처리 목적과 수집 항목

크린고는 계정 생성·본인확인·역할 구분, 숙소·청소 요청 매칭, 거래·정산·고객지원, 안전·부정이용 방지 및 푸시 알림을 위해 필요한 최소한의 정보를 처리합니다. 처리 항목에는 계정 식별자, 이름·연락처·이메일, 숙소·청소 요청 정보, 활동 지역·가능 시간·평점, 정산 정보, 거래·평가 기록, 완료 사진 및 기기 운영체제·푸시 토큰이 포함될 수 있습니다.

2. 보유·이용 기간

개인정보는 회원 탈퇴 또는 처리 목적 달성 시까지 보유합니다. 다만 관계 법령상 보존이 필요한 계약·청약철회 기록 및 대금결제·서비스 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년 등 해당 법정기간 동안 보관할 수 있습니다.

3. 제3자 제공과 처리위탁

거래 이행에 필요한 최소 범위에서 호스트와 선택된 제공자에게 상대방의 정보가 제공될 수 있습니다. 실제 운영 시 결제·지급대행사, 본인확인기관, 클라우드 저장소와 푸시 알림 사업자를 수탁자 또는 제3자로 이용할 수 있으며, 이 경우 최신 방침과 동의 절차로 고지합니다.

4. 정보주체의 권리와 안전성

이용자는 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회를 요청할 수 있습니다. 플랫폼은 접근권한 관리, 전송·저장 보호조치, 접속기록 관리 및 비밀키 분리 보관 등 합리적인 안전성 확보 조치를 적용합니다.

5. 문의와 변경

본 방침은 실제 서비스 개시 전 개인정보 보호책임자와 연락처를 포함한 최종본으로 갱신됩니다. 변경 시 적용일과 변경 내용을 앱과 공개 웹사이트에 사전 고지합니다.